In mijn vorige blog ben ik ingegaan op de toenemende complexiteit van Business Informatiemanagement (BIM) en IT management. Als een van de oorzaken voor die complexiteit zie ik in de praktijk vaak de neiging om voor ieder deelprobleem een nieuwe oplossing te ontwikkelen in de vorm van een nieuw model of een nieuwe theorie. Op zich goedbedoeld, maar onderlinge samenhang en inpassing van deze nieuwe concepten in de daadwerkelijke praktijk pakt vaak niet goed uit. De complexiteit neemt toe en de situatie wordt minder goed werkbaar.
Een andere ontwikkeling die hiermee verband houdt, is dat bestaande frameworks en modellen ook oplossingen voor nieuw opkomende (probleem-)fenomenen proberen te bieden. Hierdoor dijen dergelijke frameworks en modellen enorm uit. Dit leidt dan weer tot een ongelooflijke hoeveelheid beschrijving en interne complexiteit binnen het bestaande framework. Immers, binnen het framework wordt wel gestreefd naar interne consistentie. Op zich is dergelijke interne consistentie prima. Maar nu wordt het totale framework weer heel groot en ook heel complex.
Dergelijke megalomane frameworks zijn in de praktijk niet meer te implementeren in de totale doelstelling van het model. Er is een grote hoeveelheid bloed, zweet en tranen mee gemoeid. Oh ja, en dus ook veel geld! Er ontstaan ingewikkelde en langdurige implementatietrajecten. Bovendien is het maar de vraag of een positieve business case opgesteld kan worden.
In mijn praktijk zie ik deze problematiek ook vaak ontstaan rond het bekende en vertrouwde ITIL-framework. Met name de vierde versie van ITIL begint voor veel organisaties toch wel erg groot en ingewikkeld te worden met 34 practices, ondergebracht in 3 categorieën en daarbinnen op alfabetische volgorde beschreven. De neiging bestaat om dan maar terug te vallen op delen van het totale framework. De gerealiseerde verbetering blijft dan vaak achter bij de belofte van het complete ITIL-framework.
Gelukkig is er nu met steun van de Europese Unie het FitSM-framework ontwikkeld. In Nederland nog niet zo bekend, maar in met name Duitsland en Italië zijn er al de nodige praktijkervaringen opgedaan met FitSM. FitSM is zowel concurrerend als complementair aan ITIL. FitSM biedt een verfrissende, simpele benadering van IT service management met een overwogen en samenhangend procesmodel. FitSM sluit goed aan op ITIL, maar is als het kleinere broertje ook zelfstandig toepasbaar. Ik denk daarom, dat FitSM het potentieel heeft om de toegenomen complexiteit van IT service management terug te dringen. Het is back to basics!
