Informatievoorziening is een aandachtsgebied binnen organisaties waarop per definitie veel verschillende partijen samenwerken. Denk aan partijen binnen de business, een aparte regie-organisatie en verschillende IT-serviceproviders.
Duidelijke afspraken zijn dan bijzonder handig. Afspraken faciliteren een goede samenwerking zodat duidelijk is wat je van elkaar mag en moet verwachten.
Als professional op het vakgebied van applicatiemanagement of IT-servicemanagement speel je een belangrijke rol bij het verzamelen van de eisen vanuit de business organisatie die gesteld worden aan de samenwerking met de IT-serviceproviders en dus in een contract of service level agreement moeten worden vastgelegd. Ook is het belangrijk aandacht te besteden aan de eisen die vanuit jouw organisatie gesteld worden aan (toe)leveranciers.
Deze training geeft een verdieping op het proces Contractmanagement zoals dat in ASL, ITIL of FitSM staat beschreven. Gedurende twee dagen wordt ingegaan op dit proces waarbij de samenwerking tussen de business organisatie, de IT-dienstenverlener en eventuele toeleveranciers vorm wordt gegeven.
Inhoud
In de training hoor je meer over
– wat voor soort afspraken gemaakt kunnen worden
– handvatten om binnen de eigen organisatie de belangrijkste benodigde afspraken te identificeren
– hoe je gemaakte afspraken kunt bewaken en wat je daarbij van andere partijen mag verwachten
Duur
2 dagen
Kosten
Op aanvraag
Meer weten?