FitSM is een lightweight procesframework voor IT servicemanagement en kan gebruikt worden naast of in plaats van ITIL.
In de training bereiden we je aan de hand van casussen en oefeningen voor op het officiële FiTSM Foundation examen van APMG.
Doelgroep: IT-servicemanagers, IT procesmanagers (incidentmanager, changemanagers, problem managers, service level manager, etc.), IT-ondersteunend personeel en iedereen die verantwoordelijk is voor het beheer en de kwaliteit van IT-diensten.
Inhoud
Deze training behandelt de uitgangspunten van procesframework FitSM. Aan bod komen de kernprincipes van FitSM, de structuur van het framework en de verschillende procesdomeinen, zoals serviceplanning, servicelevering, en operationeel beheer. Daarnaast wordt ingegaan op de rol van FitSM bij het verbeteren van IT-diensten en het voldoen aan servicemanagementstandaarden.
Duur
1 dag
Kosten en planning
zie bij ons Open rooster
Bijzonderheden
Deze training verzorgen we ook als inhouse training. Dat geeft de mogelijkheid om specifiek in te gaan op de situatie in jouw organisatie. Meer weten?